Descripcion de la compañia

El Grupo Empresarial SURA, es un hólding que agrupa unidades de negocio en seguros, salud y servicios financieros. En 1994 nace en Medellín como una compañía aseguradora de riesgos generales, hoy es líder en Colombia en el sector y opera en El Salvador, República Dominicana, Panamá y Brasil. Actualmente están realizando la compra de la compañía de seguros RSA, lo que reafirma que el principal interés de la compañía es la unidad de negocio de los seguros.

País: Mexico.

Objetivo de proyecto:

El objetivo era encontrar el CRM perfecto para hacer una automatización de los procesos de ventas y tener una visión única de cliente para todo el Holding, iniciando por la Compañía Suramericana de Seguros.

El proyecto nace como un piloto que se concentraba en 150 suscripciones para automatizar una porción de la fuerza de ventas.

Retos:

  • Posterior al piloto, Salesforce logró ser la solución elegida a pesar de la revisión de otros proponentes.

  • La evangelización realizada frente a la capacidad de la nube, la versatilidad y disponibilidad de Salesforce.

  • Entender muy bien los sistemas legados y haber encontrado 26 integraciones.

  • Complejidad en la claridad del responsable de los casos del servicio al cliente.

  • Acerca de la implementacion:

  • Sura pudo identificar la efectividad de la plataforma, gracias al piloto donde incrementaron su eficiencia en un 20% los vendedores que usaron Salesforce frente a los que aun no lo usaban.

  • Visión Única del cliente en todo el Holding.

  • Estandarizar los procesos de servicio al cliente en las 3 compañías (ARL, EPS y Seguros).

  • Continuar a la fecha innovando en compañía de Sura ahora con el proyecto de Health Cloud.

  • Logros:


    Lograr unificar 3 compañías del grupo (ARL, Seguros, EPS) hacia un estándar del proceso de ventas.


    La salida a producción e las 3 compañías sin afectar los que ya estaban trabajando en SFDC.


    Por ser una compañía que continuamente busca innovar en todos sus procesos y en su constante afán para generar herramientas innovadoras, Salesforce ha sido la solución óptima para el grupo Sura, pues día a día se está renovando junto con la plataforma.
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