Acerca de Grupo Sura

El Grupo Empresarial SURA, es un holding que agrupa unidades de negocio en seguros, salud y servicios financieros. En 1994 nace en Medellín como una compañía aseguradora de riesgos generales, hoy es líder en Colombia en el sector y opera en El Salvador, República Dominicana, Panamá y Brasil. Actualmente están realizando la compra de la compañía de seguros RSA, lo que reafirma que el principal interés de la compañía es la unidad de negocio de los seguros.

Descripción del proyecto

REGIÓN: COLOMBIA
INDUSTRIA: Servicios financieros - Seguros
TECNOLOGÍA: Salesforce.com® (Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud Communities, Chatter, Wave, Heroku, Health Cloud)

Descripción

El proyecto nace como un piloto que se concentraba en 150 suscripciones para automatizar una porción de la fuerza de ventas.

El objetivo era encontrar el CRM perfecto para hacer una automatización de los procesos de ventas y tener una visión única de cliente para todo el Holding, iniciando por la Compañía Suramericana de Seguros.

Retos

  • Posterior al piloto, Salesforce logró ser la solución elegida a pesar de la revisión de otros proponentes.
  • La evangelización realizada frente a la capacidad de la nube, la versatilidad y disponibilidad de Salesforce.
  • Lograr unificar 3 compañías del grupo (ARL, Seguros, EPS) hacia un estándar del proceso de ventas.
  • Entender muy bien los sistemas legados y haber encontrado 26 integraciones.
  • Complejidad en la claridad del responsable de los casos del servicio al cliente.
  • La salida a producción e las 3 compañías sin afectar los que ya estaban trabajando en SFDC.

Resultados


Ampliar de 150 usuarios a
0
usuarios actualmente.
20%

Sura pudo identificar la efectividad de la plataforma, gracias al piloto donde incrementaron su eficiencia en un 20% los vendedores que usaron Salesforce frente a los que aun no lo usaban.


Visión Única del cliente en todo el Holding.


Estandarizar los procesos de servicio al cliente en las 3 compañías (ARL, EPS y Seguros).


Continuar a la fecha innovando en compañía de Sura ahora con el proyecto de Health Cloud.

 

 

 

 

 

 

SITIO WEB: https://www.gruposura.com/

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