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Acerca de Logyca

Compañía que lleva más de 30 años liderando la innovación atendiendo cerca de 20 mil empresas generando valor a partir del trabajo colaborativo, conformando comunidades que generen valor a través de la adopción de estándares y la introducción de mejores prácticas logísticas en procesos interempresariales.

Descripción de proyecto

REGIÓN:Colombia.
INDUSTRIA:Servicios Logísticos y de Supply Chain Management
TECHNOLOGÍA: Salesforce.com® (Sales Cloud, Service Cloud and Marketing Cloud, the Email Marketing module)

DESCRIPCIÓN

La identificación de cuellos de botella y posibles errores humanos en reportes que eran base de toma de decisiones prendieron las alarmas al interior de Logyca.
Además querían mejorar la comunicación entre áreas y con los clientes, y tener toda esa información en un solo lugar, donde tuvieran la hoja de vida del cliente y no perdieran la visión postventa.

RETOS

  • Conocer a sus 20.000 clientes y tener visibilidad centralizada.
  • Construcción de la hoja de vida del cliente y control de las actividades de ventas.
  • Cultura orientada al cliente.
  • Tener métricas de todas las acciones que realizan en Servicio al cliente y Marketing.
  • Identificar las fuentes de oportunidades de negocio, tipificando casos y fuentes.

RESULTADOS


Tener reportes en tiempo real evitando errores humanos y cuellos de botella.


Migrar todos los procesos que manejaban en hojas de cálculo a la herramienta.


 Reacción a los cambios que implicaba tener un nuevo CRM que centralizara e integrara todos los procesos.


Tener métricas de todas las acciones que realizan en Servicio al cliente y Marketing.


Identificar las fuentes de oportunidades de negocio, tipificando casos y fuentes.

 

SITIO WEB: http://www.logyca.com/

 

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