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Acerca de Telefónica

Telefónica es una compañía que ofrece los medios para facilitar la comunicación entre las personas, proporcionándoles la tecnología más segura y de vanguardia.

Un espíritu innovador, atento y con un inmenso potencial tecnológico que multiplica la capacidad de elegir de sus más de 322 millones de clientes en 21 países. Una empresa totalmente privada que cuenta con más de un millón y medio de accionistas y cotiza en varios de los principales mercados bursátiles del mundo.

DESCRIPCIÓN

Salesforce.com para la automatización de la fuerza de ventas del segmento corporativo de NOLA, Colombia y Perú, con la mayor integración con los sistemas backend de toda la región ya que todo lo manejaban en Access.
Permitió automatizar ventas, servicio al cliente y mercadeo, todo en una sola vista y con acceso a datos en tiempo real y tener un equipo en sitio para evolucionar la solución.
En el momento que tuvieron problemas con Siebel con el proyecto Gala, establecieron el proyecto con extensión regional.

RETOS

  • Integraciones con soluciones legadas que hicieron la solución de Salesforce más robusta.
  • Centralizar la información de los clientes corporativos.
  • Automatizarla gestión de la fuerza de ventas del segmento de clientes corporativos.
  • Realizar seguimiento a las campañas de mercadeo para determinar su efectividad.
  • Adaptar de la herramienta a los requerimientos del negocio
  • Llevar la instancia de Colombia a la instancia regional.

RESULTS


Facilitó el seguimiento a las campañas de mercadeo.


Nos contrataron en el momento de integrar regionalmente la instancia de Colombia en el 2016 por su complejidad.


Tener una visión 360° del cliente mejoró la relación con el segmento corporativo.


Aumentó la capacidad de seguimiento a las oportunidades de negocio.


Disminuyó el tiempo de trámite de las solicitudes de los ejecutivos comerciales gracias a la movilidad.

 

 

 

 

 

 

SITIO WEB: http://www.telefonica.co/

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