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Acerca de Telefónica

Compañía de financiamiento de educación superior, su modelo de negocio se enfoca en ser el canal entre estudiantes, inversionistas (personas naturales y empresas a través de fondos de apoyo) e instituciones educativas para fomentar la inclusión social apoyando a estudiantes con potencial a hacer realidad sus estudios de educación superior. Persigue un objetivo más filantrópico, ya que no es un banco ni una entidad de crédito, usan contratos de ingreso compartido.

DESCRIPCIÓN

Salesforce.com para la automatización de la fuerza de ventas del segmento corporativo de NOLA, Colombia y Perú, con la mayor integración con los sistemas backend de toda la región ya que todo lo manejaban en Access.
Permitió automatizar ventas, servicio al cliente y mercadeo, todo en una sola vista y con acceso a datos en tiempo real y tener un equipo en sitio para evolucionar la solución.
En el momento que tuvieron problemas con Siebel con el proyecto Gala, establecieron el proyecto con extensión regional.

RETOS

  • Integraciones con soluciones legadas que hicieron la solución de Salesforce más robusta.
  • Centralizar la información de los clientes corporativos.
  • Automatizarla gestión de la fuerza de ventas del segmento de clientes corporativos.
  • Realizar seguimiento a las campañas de mercadeo para determinar su efectividad.
  • Adaptar de la herramienta a los requerimientos del negocio
  • Llevar la instancia de Colombia a la instancia regional.

RESULTS


Facilitó el seguimiento a las campañas de mercadeo.


Nos contrataron en el momento de integrar regionalmente la instancia de Colombia en el 2016 por su complejidad.


Tener una visión 360° del cliente mejoró la relación con el segmento corporativo.


Aumentó la capacidad de seguimiento a las oportunidades de negocio.


Disminuyó el tiempo de trámite de las solicitudes de los ejecutivos comerciales gracias a la movilidad.

 

 

 

 

 

 

SITIO WEB: http://www.telefonica.co/

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