A cada dia, as empresas concorrem mais pela atenção dos clientes. É porque os clientes exigem mais atenção, querem se sentir especiais e satisfeitos com o atendimento, buscam experiências diferentes, atendimentos personalizados, querem um preço justo, são tantas as necessidades! Mas, sobretudo, desejam viver uma experiência excepcional.

Mas como conseguir uma experiência melhor de seus clientes? Siga estas 10 dicas:

1. Diferenciação e conhecimento

Antes de fazer qualquer mudança em sua empresa, primeiro saiba como está sua experiência com o cliente. 80% das empresas acreditam que oferecem uma experiência que as diferencia das demais, mas somente 8% dos clientes concordam com esta afirmação.

Por isso, aproximar-se do cliente é essencial. Verifique se está atendendo suas expectativas e em que aspectos se deve melhorar. Desta forma, terá um diferencial e trabalhará para atender às expectativas deles.

2. Atente-se ao Customer Lifetime Value (CLV-Lucro com o Cliente ao longo do Tempo)

As empresas que têm um CLV ou que visam o valor da vida dos clientes lhes priorizam a experiência. 64% das empresas consideram que este enfoque é primordial.

Sem dúvida, um CLV bem sucedido se traduz em um maior compromisso com o cliente, assim o cliente se sentirá satisfeito, apoiará mais a marca e a relação com ele será mais duradoura. Por sua vez, a empresa reduzirá o custo de aquisição de clientes e, como resultado, terá maiores receitas.

3. Sintonize-se com sua equipe de trabalho

Não trabalhe sozinho, envolva os funcionários da empresa e estabeleça com eles uma estratégia para melhorar a experiência do cliente. Se toda a equipe souber quais são os objetivos e finalidades será mais fácil reforçar essa experiência. Noventa e sete por cento dos funcionários e executivos acreditam que a falta de alinhamento em uma equipe impacta o resultado de um projeto. Então, invista tempo com seus funcionários.

4. Ofereça o melhor atendimento

Não se trata de cumprimentar ou sorrir aos clientes, deve-se ir mais além. Interaja com eles antes, durante e depois de uma compra. Em outras palavras, construa relacionamentos e ofereça um excelente atendimento. Está comprovado que 47% dos clientes iriam para a concorrência se vivessem uma experiência negativa.

Uma das plataformas tecnológicas indispensáveis para uma interação eficiente com o cliente é o CRM (Customer Relationship Management). O CRM permitirá gerenciar as interações com o cliente antes, durante e depois da compra, o que pode ser feito através de todos os canais de contato, tanto digitais (call center, portal da web, redes sociais, chat, chatbot, aplicativo móvel, entre outros) como físicos (pontos de venda, consultores comerciais, instalações comerciais, etc). Um exemplo é o SalesForce, cujo CRM é o número um do mundo. Com o SalesForce, estará mais conectado aos seus clientes, poderá atendê-los mais facilmente, de forma rápida e personalizada.

Dê uma olhada em como se conectar com seus clientes e encontrar soluções para eles:



5. Conheça seus clientes

Esteja atento ao seu cliente, observe-o, escute-o, pergunte-lhe. Para conhecê-lo utilize-se de todos os canais de contato que tenha disponibilizado aos seus clientes e tire proveito de toda a interação através das redes sociais, chamadas telefônicas, e-mail, feiras comerciais. Sem dúvida o CRM é uma excelente opção para esta finalidade. Através do CRM, pode ter uma visão de 360º do seu cliente. Dessa forma, terá um conhecimento aprofundado com o qual poderá construir relacionamentos de longo prazo e, também, projetar e oferecer serviços diferenciados, poderá segmentá-los adequadamente e criar experiências únicas e satisfatórias, igualmente multicanais, todas de acordo com as necessidades de seus clientes.

6. Personalize os relacionamentos

Cada cliente é diferente. Portanto, personalizar suas interações com ele pode resultar em mais conversões de clientes potenciais em clientes de verdade. As experiências personalizadas podem aumentar as vendas em até 20%.

Os clientes gostam de se sentir especiais, então mostre que está realmente interessado neles. Uma excelente opção é o Journey Builder do MarketingCloud, da SalesForce. Esta plataforma lhe permitirá personalizar a jornada de seus clientes.

O Journey Builder te ajudará a planejar, personalizar e otimizar seu processo para atingir todos os seus clientes no momento e mídia adequados. Da mesma forma, identificará os momentos chave para criar as campanhas mais relevantes e planejar a interação ao longo do ciclo de vida do cliente.



7. Recompense os clientes fiéis

Setenta e três por cento dos clientes no programa de fidelização recomendam a marca para outros, por isso é importante que sejam recompensados com bônus, descontos e outros tipos de cortesias que, por fim, se traduzirão em mais receitas para sua empresa.

8. Faça as coisas fáceis e rápidas

Uma das formas de proporcionar uma boa experiência é que o funcionamento seja fácil de entender e, naturalmente, de navegar. Certifique-se de que os produtos sejam encontrados facilmente quando se navega na página, e que os clientes entendam os procedimentos sem equívocos. Os clientes são impacientes e a capacidade média de atenção é de tão somente 8,25 segundos.

9. Otimize tudo em várias mídias

Ao menos 40% dos pertencentes à ‘geração da internet’ fizeram compras através de seus celulares. Esta realidade demonstra que otimizar a presença online é importante para uma melhor experiência do cliente. Atualmente, é por meio dos smartphones que se acessa a internet e seria frustrante para os clientes se não pudessem navegar em seu site por meio de um dispositivo móvel.

Quer saber como fazer? A SalesForce é uma plataforma que conta com um ecossistema único que te ajudará a criar, descobrir e desenvolver todas as suas aplicações para estar mais perto de seus clientes, e é fácil de dimensionar em todos os dispositivos móveis. Descubra esta solução aqui:



10. Responda imediatamente às queixas de seus clientes

Uma rápida resposta é ideal para mantê-los felizes, além de proteger a reputação da sua marca.Esteja atento a todas as queixas e as responda no menor tempo possível, principalmente as que estão nas redes sociais. Está comprovado que um cliente tem quatro vezes mais possibilidade de ir para a concorrência por conta de uma experiência de atendimento ruim do que por uma questão relacionada a preço.

Te convidamos a conhecer o Social Studio da SalesForce Marketing Cloud. Pode monitorar o que seus clientes dizem sobre sua marca nas redes sociais, e o melhor, em tempo real. Saiba mais aqui:



Por fim, lembre-se de que é impossível que todos os clientes tenham sempre uma opinião positiva da sua empresa, no entanto, se a sua prioridade for a experiência do cliente, logo verá a recompensa no aumento da conversão e retenção de clientes.

Se desejar se aprofundar mais em como o CRM da SalesForce pode promover todas as suas iniciativas e projetos relacionados a todos estes pontos, não hesite em nos contatar.

Comments are closed.

Scroll Up