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Acerca de BBVA

BBVA Bancomer é a instituição líder no México em carteira de crédito e captação, com enfoque de inovação que permite oferecer serviços bancários a 20,5 milhões de clientes, através de uma sólida infraestrutura integrada por 1.800 filiais, 7.700 caixas eletrônicos, 125.000 terminais de ponto de venda. Com um constante investimento nos seus canais eletrônicos, conta com o apoio de 20.000 correspondentes bancários e o portal bancário de maior transacionalidade, com dois milhões de clientes anuais. O uso da tecnologia mais moderna no serviço de Banco Móvel para operações pelo celular com 546 mil usuários registrados.

SOBRE EL PROYECTO

O trabalho de gestão de mudança realizado pela equipe formada pelo BBVA Bancomer e Avanxo, no projeto de implementação do Salesforce nesta importante entidade financeira contribuiu de modo relevante para antecipar soluções e mensagens a possíveis reações na hora de se enfrentar uma ferramenta de alta tecnologia como é o Salesforce. Assim afirmou Alberto Lozano Cossio, Diretor de Processos Comerciais no BBVA Bancomer.

DESAFIOS

  • Implementação de um projeto que enfocará os planos de patrocínio, comunicação e capacitação como parte do processo de gestão de mudanças.
  • Ajudar a definir os conteúdos de alto impacto que permitiram identificar os momentos em que tinha que enviar os comunicados para os diferentes públicos.

RESULTADOS


A capacitação foi muito útil, junto às dicas dadas aos formadores, para ter a capacidade de administrar diferentes comportamentos por parte dos usuários durante as capacitações no local (Roll-Out).


A implementação do projeto agregou muito valor, já que ajudou o banco a definir Sponsors, Mensagens, Discursos, Conteúdos e Datas de Implantação para conquistar o melhor impacto.


O diretor do BBVA Bancomer recomendaria os serviços de gestão de mudanças da Avanxo porque permitiu identificar as possíveis barreiras que poderiam dificultar o desenvolvimento dos seus futuros projetos e ajudaram a gerar um compromisso por parte dos principais Sponsors.
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