Cat: Seguros

Sobre SulAmérica

A SulAmérica Seguros é o maior grupo segurador independente do Brasil e conta com uma rede de distribuição de mais de 30 mil corretores. Fundada em 1895, a companhia possui cerca de 5,3 mil funcionários e atua em várias linhas de seguros, como saúde e odontológico, automóveis e outros ramos elementares como vida e massificados. Na área financeira, possui produtos de previdência privada, investimentos e capitalização. Graças a esse vasto portfólio, a SulAmérica conquistou ao longo dos anos mais de 7 milhões de clientes de pessoas físicas a grandes empresas, em todo o país.

DESCRIÇÃO

  1. Através da plataforma da Salesforce, a SulAmérica integrou as informações dos clientes, facilitando, personalizando o relacionamento e antecipando as suas necessidades.
  2. Para a tecnologia, a eficiência no acesso aos dados em tempo real e uma arquitetura dinâmica resultaram na agilidade de identificação e solução de problemas, bem como a eficiência de atendimento para as áreas internas e externas
  3. Para o negócio, o Salesforce integrou as informações dos clientes facilitando e personalizando o relacionamento e se antecipando às ações e estratégias com os clientes

DESAFIOS

  • Melhorar a gestão operacional diminuindo custos e prazos nos processos
  • Ter controle do fluxo de informações e rastreabilidade do relacionamento com o cliente.
  • Contar com relatórios gerenciais e informações on line para tomada de decisões mais rápidas.
  • Integrar diversas plataformas em um sistema cloud único
  • Aprimorar a comunicação com clientes em seus canais de atendimento através de uma visão 360˚ e multiprodutos.
  • Melhorar os processos de atendimento com o foco no cliente corporativo
  • Inovar no relacionamento com o cliente e corretores proporcionando novas experiências de sucesso.

RESULTADOS


Maior agilidade no desenvolvimento dos projetos, melhorando significativamente o tempo de entrega e o custo


Visibilidade do cliente e seus diversos pontos de interação com a SulAmérica, facilitando a comunicação, acompanhamento dos atendimentos e com isso diminuindo o risco de não renovação melhorando, assim, a imagem da empresa


Unificação da plataforma de desenvolvimento facilitando a evolução do modelo e o construindo um atendimento mais ágil das demandas da SulAmérica.
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