Sobre a Telefónica

Telefónica é uma empresa que oferece meios para faliciliar a comunicação entre as pessoas, usando tecnologia segura e de ponta. Uma empresa inovadora, com potencial tecnológico que aumenta a capacidade de escolhas dos seus mais de 322 milhoes de clientes em 21 países. Empresa privada com mais de um milhão e meio de acionista, cotada nos grandes mercados de ações no mundo.

DESCRIÇÃO

Salesforce.com para a automatização da força de vendas do segmento corporativo de NOLA, Colômbia e Peru, com a maior integração com os sistemas backend de toda a região, já que tudo era feito em Access.

Permitiu automatizar vendas, atendimento ao cliente e marketing, tudo em uma única visualização e com acesso a dados em tempo real e ter uma equipe no local para desenvolver a solução.

Quando tiveram problemas com Siebel com o projeto Gala, estabeleceram o projeto com extensão regional.

DESAFIOS

  • Integrações com soluções oferecidas que tornaram a solução da Salesforce mais robusta.
  • Centralizar a informação dos clientes corporativos.
  • Automatizar a gestão da força de vendas do segmento de clientes corporativos.
  • Fazer acompanhamento das campanhas de marketing para determinar sua efetividade.
  • Adaptar a partir da ferramenta às especificações de negócios.
  • Levar a instância da Colômbia para a instância regional.

RESULTADOS


Facilitou o acompanhamento às campanhas de marketing.


Fomos contratados no momento de integrar regionalmente a instância da Colômbia em 2016 pela sua complexidade.


Ter uma visão de 360º do cliente melhorou a relação com o segmento corporativo.


Aumentou a capacidade de acompanhamento das oportunidades de negócio.


Diminuiu o tempo de trâmite das solicitações dos executivos comerciais graças à mobilidade.
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