Sobre Ultragaz

A Ultragaz faz parte do Ultra, um dos maiores grupos empresariais brasileiros com atuação nos segmentos de distribuição de combustíveis por meio da Ipiranga, na indústria de especialidades químicas com a Oxiteno, no segmento de armazenagem para granéis líquidos por meio da ULTRACARGO e no setor de varejo farmacêutico através da Extrafarma. Possui cerca de 50 mil cliente empresariais e 3610 funcionários. Fechou 2016 com faturamento de R$5,36 bilhões.

DESCRIÇÃO

Ultragaz decidiu implementar uma ferramenta de atendimento ao cliente que poderia reduzir o tempo médio necessário para resolver as chamadas e também melhorar a forma como os atendentes se relacionam com seus clientes.
Havia também a necessidade de permitir que os clientes realizassem auto-atendimento via portal.
A área de Marketing decidiu automatizar a processo de solicitação de criação de peças, usando a solução em nuvem com possibilidade de mobilidade e disponibilidades para as áreas.

DESAFIOS

  • Trazer todas as informações de clientes da Oracle.
  • Unificar e ter uma visão consolidada das informações na visita.
  • Reduzir o tempo médio de serviço usando recursos de nuvem de serviço.
  • Melhorar o fluxo de atendimento ao cliente. - Minimizar erros no atendimento

RESULTADOS


Visibilidade de 360 ​​graus do cliente.


Reduzir o tempo médio de serviço


Aumentar a satisfação do cliente


Aumentar o número de problemas resolvidos


Reduzir o número de chamadas (auto-atendimento via portal)
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