Enquanto as organizações de saúde se esforçam para atender bem os pacientes, a experiência do paciente continua complicada por razões que podem parecer difíceis de resolver. Os consumidores querem comodidade e facilidade, no entanto, cada paciente é diferente, portanto uma abordagem “única para todos” simplesmente não é viável.

A crescente especialização dos cuidados significa que os pacientes precisam passar por várias organizações para obter os serviços de que precisam. As barreiras que existem entre as organizações tornam a passagem por esse processo um desafio para pacientes e prestadores.

A saúde está passando por uma grande transformação. A regulamentação e a reforma dos pagamentos estão deslocando o foco do volume de atendimento para oferecer cuidados baseados em valores. A corrida para oferecer valor está impulsionando um sistema de saúde cada vez mais interconectado conforme o risco compartilhado, parcerias aprofundadas e a proliferação de equipes de cuidados não tradicionais começam a tomar forma.

Mas, à medida que a tecnologia leva as organizações de saúde e de ciências da vida em direção à conectividade e ao fácil acesso a informações, preencher a lacuna entre os silos de dados continua a ser um desafio generalizado na indústria.

As organizações de saúde desejam facilitar a jornada desse paciente, mas não possuem as ferramentas certas para permitir a colaboração e o compartilhamento de informações. Felizmente, este é exatamente o tipo de problema que a tecnologia CRM pode resolver.

Apresentamos o Salesforce Health Cloud, que aproveita o poder e a segurança da nuvem, bem como tecnologias sociais e móveis para criar um ambiente que possibilita que todos, desde administradores até pacientes e especialistas, obtenham as informações que eles precisam a qualquer momento e em qualquer dispositivo, para fornecer uma visão holística e em tempo real para construir relações 1 a 1 mais fortes.

 

O Que é Health Cloud?

O Health Cloud é uma plataforma de relacionamento paciente que agiliza a coordenação de cuidados para pacientes com o objetivo de colocar todos os pacientes no centro do sistema de cuidados.

  • Visão completa dos dados do paciente: Com uma visão panorâmica do paciente, as equipes de cuidados têm acesso fácil aos dados clínicos e não clínicos do paciente, incluindo condições de saúde e medicamentos atuais, histórico de consultas e preferências de comunicação.

O Salesforce Health Cloud funciona de forma síncrona com os EMRs do seu sistema de saúde para tornar os dados do paciente facilmente referenciados, acionáveis e atuais de qualquer dispositivo. E com dispositivos médicos e wearables integrados diretamente ao Salesforce Health Cloud, você pode até reunir dados de dispositivos domésticos, como níveis de glicose, padrões de sono e medidas de atividade.

  • Gerenciamento de pacientes mais inteligente

O Salesforce Health Cloud possibilita que você gerencie facilmente suas populações totais de pacientes, personalize todas as interações e gere melhores resultados.

Health Cloud apresenta uma tela “Hoje” para fornecer uma visão holística de seus pacientes e as tarefas mais críticas relacionadas à sua população total de pacientes; permite que as equipes de cuidados trabalhem de forma mais inteligente em todos os grupos de pacientes para fornecer cuidados mais rápidos. A página “Hoje” aumenta a produtividade ao exibir tarefas dos prestadores organizadas por prioridade; o prestador pode ainda organizar e segmentar pacientes por categoria, como aqueles com hipertensão arterial, e definir tarefas com base nesse grupo de pacientes. Você pode facilmente mapear toda a rede de cuidadores pessoais e profissionais de um paciente e conectar-se e colaborar com diferentes cuidadores usando mensagens seguras e privadas dentro do Health Cloud.

E com o poder da Plataforma Salesforce, você pode rever todas as conversas internas que envolvem seus pacientes, facilitando a coordenação de cuidados e as transferências do paciente, de forma mais eficiente. Você pode até mesmo mapear redes pessoais e profissionais, para que você possa atribuir a posse de metas de saúde a qualquer pessoa na equipe de cuidados — incluindo os pacientes ou suas famílias.

  • Envolvimento em tempo real do paciente

Com as Comunidades Privadas do Salesforce, os coordenadores de cuidados podem colaborar e atribuir tarefas de forma segura em toda a rede de cuidadores. Isso se estende por todo o sistema de cuidados, pois você pode trabalhar com os pacientes para traçar o progresso em relação aos planos de cuidados ou metas de saúde; se comunicar facilmente com médicos, coordenadores de cuidados e membros da família; e obter respostas rapidamente de especialistas em toda a rede do prestador. E ao estender o Salesforce Health Cloud às plataformas móveis, você pode enviar mensagens seguras aos dispositivos móveis dos pacientes, atendendo às suas expectativas de comunicação, incentivando o envolvimento mais profundas e desenvolvendo relacionamentos e lealdade mais fortes.

Com o Health Cloud, o EHR em tempo real E com dispositivos médicos e wearables integrados, os profissionais de saúde podem entender melhor toda a história do paciente — incluindo histórico de saúde e planos de cuidados atuais — e colaborar no tratamento. Isso permite que os prestadores e as equipes de cuidados se envolvam com os pacientes em um nível mais profundo e pode resultar em melhores cuidados e melhorar os resultados clínicos.

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