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Hoy en día el número de puntos de contacto con clientes está aumentando.  La tecnología está cambiando la forma en que las personas se relacionan con su marca y las expectativas del mercado son cada vez mayores.  Los clientes esperan que usted sepa quiénes son, que conozca su historia,  que los reconozca en toda frecuencia y que les facilite las cosas.  De hecho, están dispuestos a gastar más para tener una mejor experiencia.

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